微信又开放外链又折叠群聊,私域运营该咋做?

时间:2021-10-14   访问量:1010

上个月,大家都在欢呼微信终于开放外链了,微信终于能直接打开淘宝的商品链接了,不用再复制口令再到淘宝里打开了;终于能直接跟小伙伴分享抖音视频了!


很多行业人士都对这次打通的利好做了梳理和总结,相信大家也在过去都已经看过了。但是大家都沉浸在微信外链开放的快乐中,与此同时微信还在悄悄地做着一些细小的改变,这些小改变会影响所有私域人的运营策略……



今天我就来为大家梳理一下微信最近的更新带来的利好,以及私域人必须要直面的挑战和解决方法。建议大家保存!



微信外链开放的利好


流量成本下降,转化率上升


顾名思义,解除屏蔽之后,流量池和占比将重新分配,以品牌商家为核心的企业也迎来了更自由的发展空间。淘宝、拼多多、抖音和快手等平台相当于又重新站到了同一起跑线上,这对于商家来说意味着流量转化效率的提升。此外,支付环节也被优化和缩短,可以直接在微信进行支付交易,转化率进一步得到提升。


攻破下沉市场,三四线城市得到激活


自拼多多验证过下沉市场的购买力后,三四线城市已经成为了各大电商瞄准的对象。对标拼多多的淘宝特价版也迅速的开启了凶猛的推广。

但是有一个问题依然存在:口令复制粘贴,再到应用打开这一操作,对于下沉市场来说,仍然是个高门槛,这种繁琐的操作流程对于部分人群来讲太麻烦、太难学。所以,打通之后很多人就可以直接通过微信在淘宝买东西了,对于下沉市场的攻破也是一剂鸡血。



数据打通,精细化运营用户


与微信相比,淘宝的用户基数仍然偏低,并且使用也不及微信高频,与微信打通之后可以提升日活率,得到更多流量展示;而开放了微信支付之后的淘宝也可以让腾讯享受到微信支付使用率增加的福利。

通过淘宝的货源供应链体系 + 微信的社交和自有流量 = 商家最终受益。此外,还可以更好的将公域平台的用户转移到私域平台中,通过打标签、社群运营等精细化行为对客户进行准确的触达和维护,使用户体验更好,转化率和复购率进一步的提升。

相信大家也看过很多版本和很多大V说的互通后的利好,却很少有人跟大家说互通后的弊端,与其说是弊端,还不如说是企业将要面临的挑战。


私域运营将要面临的挑战


视频号遇到劲敌,流量要分走


现在抖音的日活破了 6 亿,但是对于现在互联网的流量大池来说还并没有达到饱和,原因之一也是因为之前一直被腾讯系所限制分享,得不到直接的传播。但是现在微信和抖音一旦打通,抖音的短视频传播将在微信里传播的更方便便捷,这直接导致的就是微信的视频号。

视频号刚刚做起来的一点小成绩,引以为傲的独家微信流量池现在也要对外开放了,视频号如果不做出一些新改变的话,刚刚累积起来的小成绩很快就会被抖音、快手再夺回去。


考验运营能力,淘汰不精细化团队


当微信解开限制之后,势必是要承接大量的用户载体的,到时候大家都在努力使劲想要把用户拉来自己的池子里,这就对企业的运营能力有一定的要求了。

面对公域流量和私域流量截然不同的工具和玩法,企业是否能够接受这种变化并且顺势而上?很可能会在这次互通过程中淘汰掉很多运营能力不行的团队。

大量营销内容涌入,微信又将迎来大面积封号

当微信完全开放之后,大量的营销信息很可能会充斥在各位的朋友圈和微信中:商品链接、砍一刀链接、短视频求赞链接等等,微信又将面临环境混乱的局面。在这之前也不是没有人用微信做营销,但是大部分已经在前几次的大规模封号行动中被封了号,如今微信互通这一波随之而来的也是大量的营销党,所以个人微信又会迎来大规模的封号,营销社群也会面临封群的危险。


微信本身的更新迭代,群聊折叠等功能


大家最近也有关注微信的更新吧?微信可以把不常看的群折叠起来,这就意味着如果你群内的消息对于用户来说是没有价值的,那你的群很可能就会被“折叠”,这也就代表着你所发的所有活动消息都无法进行触达,谈何转化呢?


面对挑战,怎么做?


更换运营工具:个人微信转移企业微信


再谈我们的应对策略之前,我先强烈建议大家将手头的个人微信好友和群逐渐的转移到企业微信中。别的先不说,在接下来将要进行的大型封号整治营销号的行为中,不敢保证你们是否会被“误伤”,如果我们企业一旦抱着侥幸心理继续去运营我们的个人微信,并且使用不规范的第三方插件的话,那很可能下一个被封号的就是你,客户资源损失的也是你。

所以我强烈建议企业尽快使用企业微信,企业微信在未来必定是私域的关键工具!

除了客户资源安全方面,企业微信也拥有官方合规的 SCRM 系统可以辅助企业进行对内和对外的员工和客户管理,让获客、转化和留存更高效,让服务质量也得到了提高,再接下来的几点我会为大家详述。


精细化运营:标签体系的搭建


为了更好的拥抱微信生态互通所带来的变化,企业更应该考虑如何将客户进行精细化分层管理。企业把用户引流到我们私域池子中,选对合适的运营工具只是最基础的,如何通过运营手段和运营工具的结合来提高转化率和留存率才是重中之重。

首先,就是标签体系的搭建。标签体系包括产品属性、客户属性和价值属性等多个维度。不管用户是从哪个渠道进入到我们流量池内的,我们都要尽可能的对其标签进行完善,这个时候就需要搭配到企业微信 SCRM 系统的自动打标签功能,从用户进入流量池的渠道、到用户的偏好内容、再到消费习惯等等进行全方位的画像完善,帮助运营进行后续的触达转化。


精细化运营:精准触达客户,拒绝千篇一律 SOP


其实这个规则一出来,各位做社群的一片哀嚎,觉得自己的社群将要被无情折叠了,以后再也没有触达和活跃了。其实这个问题的根本原因在哪里?是因为用户就是想折叠你的群吗?是因为你的群对他来说食之无味弃之可惜,简单概括——价值不够。

其实这也是从某一程度来点醒我们的运营人员——你的群存在的价值是什么?你的每一次触达对群成员来说是否有用?是否过度打扰?是否让群成员觉得可有可无?

其实这些问题在上线【群聊折叠】功能之前也是群运营同学要考虑的问题,只是很多人可能觉得无所谓,反正我每天也要@一下全体成员,他们看不看得到都无所谓,我把我的消息一股脑的发出去就好了,这种想法其实大错特错。

所以如果企业想要起到好的转化效果,那势必要对整个运营的 SOP 进行重新的整理和评估,以起到效果最大化,打扰最小化。再结合企业微信 SCRM 系统的自动化群运营功能,对群和客户进行定时的消息设置,适当频次的进行触达和转化。


做好内容搭建:能够准确输出和引流


企业在对于各个渠道的内容也要做好内容差异化,对于每个渠道不同的用户属性做好精确的内容输出,要让用户在想找你的时候能找到你、快速了解你和认可你。尤其是一些种草和解答类的平台更是关键,比如小红书、知乎、百度知道等。

通过内容的搭建让用户对你的产品和服务有一定的认知,从而再进行引流。这个时候也需要企业微信的渠道活码功能,搭配着 SCRM 系统的渠道分析,可以直观的看出各个渠道的 ROI ,进而对市场策略的下一步进行优化调整。


社群将重新定义:快闪群和活动群将成主流


由于群折叠功能的出现,社群的属性将要被重新定义,社群运营的思路也要重新被思考。我个人建议以后的社群的类型分以下几种:快闪群、活动群、内容群、福利群和长期关系维护群。但是前四种一定是未来社群的重点,因为想要经营长期的社群将是一件很难的事情,短期内最高程度的凸显群价值并且传递给群成员才是硬道理!

此外,不要再独立做社群,一定要将社群、企业微信号和直播等等整合到一起来做,以后将要重点做人设和客户关系的维护。


总结


微信的开放确实带给了着重于私域运营的商家新一轮的流量红利,但是与此同时带来的挑战和问题也不可以被忽略,如果企业想要抓住这一轮红利,那就必须要顺应微信生态的变化。修炼内功,制定精细化的客户关系维护战略,才能在下一阶段的私域运营赛道竞争中成为存活者。





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