案例 | 内卷下的宠物电商破圈突围战,麦富迪原来这么做私域!

时间:2021-09-10   访问量:1044

年经人越来越能为自己的猫猫狗狗花钱,助推了宠物经济的发展,线上电商成为宠物主人的主要购买渠道,购买力较强。


但国内的宠物行业入行门槛低,产品同质化,核心要解决客户的留存问题,需要提高消费者对品牌的感知度,重视客户关系的维护,提升忠诚度,促进复购


麦富迪作为国内宠物食品的知名企业,多次霸榜宠物行业品类销售,受到消费者的喜欢。除了品牌的高知名度外,麦富迪通过社群运营,建立与客户的良好关系,提升客户转化。


一起来看看,在探马SCRM系统的支持下,高转化的电商私域运营是如何实现的?

客户引流


客户如何主动添加企微好友?


为了建立自己的电商私域流量池,需要将老客户和新客户都通过企业微信“圈进来”,再将客户分层,分别拉群,在社群里统一运营。


引导客户主动添加企业微信好友,大致有5种方法:

一是朋友圈营销。对于老客户,客服可以通过朋友圈营销内容,吸引老客户主动添加自己的企微。

二是活动引导通过抽奖、裂变等活动,先将客户引导至公众号,再用新品试吃等福利,吸引客户添加客服企微。



三是线下引导扫码。通过一些展会、线下活动和快递包裹附赠的卡片等,让客户扫描客服的『渠道活码』,添加企业微信好友。后续还能通过『渠道分析』,查看每个渠道带来的新增客户数,分析ROI转化效果。

四是商城客服引导。天猫、京东商城的客服,在日常与客户沟通时,会向客户说明添加他们的企业微信可以获取更多的福利。

五是短信外链。“短链引流”是探马SCRM最新上线的功能。麦富迪给客户发送引导短信,客户点击短信里的链接,就可以直接跳转添加客服的企业微信,操作流程顺畅,不失为一种好的方法。


想了解更多个微转企微的相关注意事项和方法的伙伴们,可以点击查看《课程 | 个微好友转企微的N种套路》 。


客户转化

社群运营是重要方式


客户被引导添加客服的企业微信后,探马SCRM系统会为其自动打上『标签』,后续将分层运营,同时将客户拉进对应的社群进行维护。

据统计,超八成用户一个季度购买宠物主粮两次以上,购买频繁,复购率高。因而,为了促进复购,麦富迪越来越重视客户关系的维护,企微社群成为主要转化客户的渠道之一。


目前,麦富迪正在低价扩大社群,通过在社群中的互动和定期举办活动来提升社群活跃度,促进客户的初次购买与复购。


客户留存

社群多运营少,影响运营转化?


社群运营对于客户的转化非常重要,但本就不多的社群运营人员却运营着几百个社群,在相对机械的工作上,如拉群、发欢迎语等事情上浪费时间较多,占用过多的运营精力,运营效率低,影响社群的客户转化。


自动化拉群,效率提升

通过活码,客户扫码进入群聊,突破单个群活码1000个好友限制,人满自动建群,无需人工操作更换二维码、新建群等,或者根据标签批量拉群。

在客户进入社群后,将自动为客户发送『渠道欢迎语』,让客户了解社群的功能。从而,提升社群运营人员的建群效率,避免时间的浪费。


群日历,提醒活动推送

社群的运营需要完成基础的推广,定期推送营销内容和活动信息,但社群运营人员的精力有限,难免有的群会忘记发送。『群日历』提醒员工发送内容到指定的群中,保持日常的社群维护。





话术/问答库,快速回复客户

探马SCRM设有多级『话术库』及『问答库』,客服可在企微侧边栏中查询,一键发送到企微社群中,快速回复客户,提升体验感。


营销内容,测试新品敏感度


在高消费的会员社群中,更注重服务与体验,会培养客户对新品的敏感度,员工将新品的介绍内容发到社群中,通过『访客雷达』看到群成员的阅读情况,来了解哪些可以作为重点单品进行推荐。

同时,还会定期在群内发送宠物知识科普、商品推荐等营销内容,来强化品牌认知,与群成员保持互动。通过『访客雷达』能看到活动推送的触达情况,若效果不好,可针对性发送,提高运营效率。



群数据,复盘社群运营


定期查看『群运营数据』为群运营效果负责,探马SCRM能智能统计社群的活跃度、活跃人数、发言人数、群成员的活跃天数等,分析群成员的行为数据,方便制定针对性的优化策略,让社群健康发展。




客户复购

企业微信与商城打通

探马SCRM系统与淘宝系、京东、有赞、小鹅通等商城打通,同步订单,商品在企微侧边栏一键发送客户,链接稳定不会反复跳转,操作便捷。同时,订单自动关联客户,统计客户的消费数据,包括最近一次消费时间、消费频率和消费金额。


客户对宠物粮食的需求越来越多样化,可以通过客户之前消费的信息与客户标签,了解客户需求,向其推荐相关产品,促进复购。

下一步,麦富迪的企业微信将与天猫、京东商城打通,销售渠道将增加企业微信,沉淀客户,促进复购,完善电商私域运营体系。


关于麦富迪


山东麦富迪贸易发展有限公司,隶属于乖宝宠物食品集团,该公司以人类食品安全标准专业生产犬用猫用干粮、烘干类和冻干类零食、湿粮罐头、咬胶类、洁齿骨和各种创新产品,深受欧美等几十个国家及国内客户喜爱。


您好,我是您的专属增长顾问

扫码添加我微信,将赠您探马SCRM

“ 免费试用权+专属增长红包!”

联系电话:400-0011-371