案例 | 体育培训机构如何抓住风口,跟上私域的快车?

时间:2021-09-08   访问量:1046

随着家长对孩子体育运动的重视程度不断提高,少儿体育培训行业发展迅速,『赫石小超人少儿体能』就是其中之一。

在使用探马SCRM后,通过丰富的获客手段,成功降低成本,并不断提升服务质量,构建具备高客户忠诚度的私域生态,促进业务增长。


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营销与销售概况


“赫石小超人少儿体能”的获客主要通过抖音、百度投放及学生家长的转介绍等。在留下线索后,销售通过电话联系客户。成交后,班主任与教练会添加家长为企微好友,进行后续的课程安排的沟通。但是,每个环节都需要更精细化的运营来提升效率。


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获客方式单一,线索获取少?


获客方式主要为广告投放与转介绍,相对单一,线索量有限,需要新的获客手段促进客户增长。


企微裂变,客户爆发式增长


可以通过“邀请好友免费体验课程”的企微裂变活动,让客户转发裂变海报到朋友圈,扫码添加客服企业微信号来获取活动详情及领取奖励,能在短时间带来大量客户。

关于裂变的具体玩法,详情可点击查看《附案例!涨粉破万的裂变活动,原来这么玩的!》


一客一码,KOL客户重点运营


『一客一码』可以为每一名参与转介绍的家长,生成专属名片二维码。在管理后台,可以看到家长带来的添加好友数量。转介绍数量多的家长即为高质量客户,客服人员将重点跟进运营。


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家长有顾虑,如何增强信任?


对于少儿体能培训,家长或多或少都有一些疑问,如“少儿体能课有必要去吗?”等问题,销售、班主任等对朋友圈营销的诉求强烈,但企微有一定的限制。


电子名片,个人IP经营的第一步


『电子名片』是构建信任的基础建设,将头像设置为专业的形象照或与体能培训相关的照片。填写好职位、邮箱等信息,选择合适的名片模板。在设置上,既可以员工个人设置,后台也能统一创建。


我的小站,传递机构价值观


『我的小站』帮助企业打造“微官网”,介绍培训机构概况,传递品牌的价值观与愿景,树立青少年儿童体能教育机构的专业形象。


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朋友圈经营,打造个性化人设


一系列的软广都需要通过朋友圈来发送,但企微的确对朋友圈的发送上有限制:成员每天可发送 3 条内容到客户的朋友圈。

“赫石体能”在每天 3 条朋友圈的基础上,还会结合探马 SCRM 提供的企微历史朋友圈一起使用,进一步加强对客户的触达,提升曝光量,打造 IP 人设。


在朋友圈的内容上,可以尽可能的多样化,不能仅是卖课的信息,要保证发的内容对家长有用,不能产生过度的打扰。内容上可以选择个人生活、教学体验、体育知识分享、兴趣爱好等等,将自己打造成一个“真实的人”,不断加强家长的信任,提升客户转化。


群发助手,提升群发效率


『群发助手 SOP 』向家长精准且批量推送营销消息,每名员工最多可以给客户群发消息 1 次,突破每月 4 次群发限制,累计每月可进行 34 次客户群发,可多次触达客户,与客户建立亲密互动,逐渐增强信任感。


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如何高效回复家长及提升好感度?


课程培训模式为班主任和教练的“双师”模式,需要频繁与家长、学生沟通,也会出现回复不及时的情况,带来不好的服务感受。


话术SOP,提升回复时效


主管将话术录入探马 SCRM 后台或员工主动上传,建立多级话术库,企微侧边栏一键发送,快速解答家长的问题。


企微多人协作,共同维护家长关系


“双师”模式下,企微多人协作,销售、班主任、教练等多部门角色共享客户资料信息,避免部门信息差,共同维护与家长的关系,有效保证服务的质量。


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如何追踪客诉,提升服务质量?


家长通过投诉渠道有客诉产生,但具体真实的沟通情况,业务主管无法了解到,纠纷时有发生。同时,销售的电销情况也存在监管盲区。


聊天存档,便于客诉追溯


员工与家长的聊天记录、跟踪动态等自动上传至后台,业务主管可查看老师和家长的沟通内容,主要用于督促、监管并解决问题,利于直接追溯客诉。同时,还可以根据聊天记录来找到高转化的话术,对话术进行优化。


智能终端,电销管理


销售通话记录、电话录音、设备移动轨迹等全程自动记录,便于主管管理服务过程,有效减少客诉。


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案例总结


“赫石体能”的客户是家长,需要与服务好家长并持续维护关系,培养他们的忠诚度。所以。更关注于朋友圈营销客诉追踪这两个部分。


先开始用丰富且专业的营销内容与家长建立信任关系,紧接着借助真诚的互动,逐步提升好感度即客户满意度,然后通过追溯客诉及时解决问题,提升服务质量。让家长对课程与服务都满意后,成为机构的忠实用户,参与转介绍带来新的客户,形成销售运营正循环。


同时,在探马 SCRM 的支持下,“赫石小超人少儿体能”将好友转移到企业微信,让员工与家长进行线上的高效沟通,逐步构建机构的私域流量池,充分提升营销获客与运营管理能力,赋能业务增长!



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